近日，附城市场监督管理所接到一张关于定制家具维权投诉单，执法人员受理投诉后立即行动，精准出击，高效维权，帮助消费者挽回了经济损失。
执法人员迅速到涉事主体遂溪县欧派商城进行现场核查，通过询问、查验订购预约单以及与消费者电话沟通等方式掌握初步情况。据执法人员了解，该消费者于今年5月在遂溪县欧派商城定制了家具设计，并支付了10399元预约金，双方约定，由商家出定制图给消费者确认，定制图不满意全额退款。后在提交预约金一周内，欧派商城将设计图初稿通过微信发给消费者，并在5-7月通过微信聊天及电话通讯等方式就设计图终稿进行沟通改动。7月中旬，消费者表示现不满意设计图终稿方案，要求将10399元预约金退还。
了解情况后，执法人员同商家协调，店方表示该笔业务持续了2个多月，设计师、销售均已全面细致服务到位，现可以退一步，按照客户设计面积95平，以设计面积每平方米30元费用，保留2850元设计费，其余全部退款。执法人员立即将店方意见转告投诉方，投诉方对调解方案不满，表示双方首次沟通时店家提出的是设计费免费，未能达成共识，执法人员遂提出现场调解。
【执法人员同双方当事人进行现场调解】
经与双方约定时间，2023年8月3日，执法人员与消费者和商家在欧派商城共同协商调解方案。执法人员向双方当事人宣传《消费者权益保护法》等法律法规，分析双方在沟通及预约单签订中存在的误会，积极耐心进行调解。最终，双方当事人互相谅解，达成以商家收取500元服务费，全额退回其余9899元预约金支付款的和解协议。
附城市场监督管理所始终秉持“消费维权无小事”的办事原则，下一步，将会继续保障消费者的合法权益，为辖区营造公平公正的营商环境和安全放心消费环境，不断提升辖区人民群众幸福感、安全感、满意度。