近日，遂溪县市场监督管理局成功调解一起房屋装修消费纠纷。消费者张先生反映其与某装修公司签订的装修合同中部分条款存在有表述模糊、误导消费者之嫌，同时对装修效果不太满意，经沟通无果后向遂溪县市场监督管理局投诉并寻求帮助。
遂溪县市场监督管理局接到投诉后，立即指派执法一大队依法核查。执法人员到被投诉的装修公司对投诉内容开展调查，经认真核查装修合同及相关材料后，没有发现被投诉的装修公司存在违法违规问题。遂溪县市场监督管理局马上组织工作人员对当事双方进行调解化解纠纷，经初步调解，装修公司同意退款15000元，但消费者张先生不同意，因此双方第一次调解不成功。
“群众利益无小事”，遂溪县市场监督管理局党组书记、局长郑高科高度重视此起民生消费纠纷投诉，秉持人民利益至上、监管执法为民的理念，以解决问题、服务群众为着力点，构建起主要领导亲自部署、分管领导靠前指挥、相关部门调解落实的工作格局，通过深入剖析双方分歧根源，组织工作人员多次从法理和情理等进行耐心疏导，倡导双方以和为贵，共同寻找双赢的解决方案。通过多次调解和沟通，双方达成一致意见：减免超出合同的7277元材料费，并一次性补贴21000元。最终，双方均表示对调解结果满意。
郑高科局长表示：行政执法机关在履行职责时，不仅要展现出坚定的执法力度，更要体现出对人民群众权益维护的深切关怀和温度，把工作做到人民群众心坎上。消费者在挑选房屋装修时要注意选择资质全的商家，认真核对装修合同条款，确保合法权益不受侵害。下一步，遂溪县市场监督管理局将不断创新方式方法，提升监管效能，提高投诉举报处置效率和群众满意度，全力营造更加公平、透明、和谐的消费环境。