【题记】“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动12月26日启动，省政务服务数据管理局现场发布“征集令”，12名“试客”获颁聘书并现场建言。
一体化掌上政府，正在改变你我的生活。广东2018年起启动“数字政府”改革建设，相继上线“粤省事”、“粤商通”、广东政务服务网、广东政务服务一体机等多个“粤系列”政务服务平台，深受用户喜爱。为全面及时准确了解企业和群众对“粤系列”政务服务平台的感受和诉求，有针对性地改进平台功能，广东省政务服务数据管理局发起“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动，通过网络征集意见、问卷调查和线下体验活动等多种形式，广泛听取用户对“粤省事”、“粤商通”、广东政务服务网、广东政务服务一体机的意见建议。在12月26日举办的“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动启动仪式上，首批来自不同领域和行业的12名“试客”获颁发聘书，并现场向“粤系列”产品建言献策。
省政务服务数据管理局：政务服务平台好不好用 群众最有发言权
12月26日上午，由广东省政务服务数据管理局主办的“‘粤系列’在线政务服务平台‘试客’体验”活动在数字广东公司七楼数字政府建设运营中心正式启动。广东省政务服务数据管理局副局长高尚省致辞，并介绍“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动相关情况。
据介绍，两年来，省政务服务数据管理局在省委、省政府的正确领导下，陆续推出全国首个政务服务微信小程序“粤省事”、全国首个涉企一站式移动服务平台“粤商通”、全国最大的省级一体化政务服务平台广东政务服务网和全国集成度最高的政务终端广东政务服务一体机等全国领先的政务服务平台，让广东政务服务展示出了令人耳目一新的新形象与新气象。
虽然取得长足的进步，但与人民群众的期待仍存在差距，政务服务的精细化、人性化、智能化程度还需要不断提质升级。为此，省政务服务管理局联合南方都市报共同发起“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动，向社会各界征集“粤系列”产品的意见建议。“政务服务平台好不好用、管不管用，群众最有发言权，我们希望听到你们的宝贵意见。”省政务服务数据管理局副局长高尚省说。
即日起开展“试客”有奖体验活动
据了解，“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动将会通过网络征集意见、问卷调查和线下体验活动等多种形式，广泛听取用户对“粤省事”、“粤商通”、广东政务服务网、广东政务服务一体机的意见建议，以群众反映的问题为导向，有的放矢地完善服务平台，不断提高广东省数字政府建设水平。
在网络征集方面，自即日起至2020年5月31日，将面向公众广泛、持续征集对“粤省事”、“粤商通”、广东政务服务网、广东政务服务一体机的意见建议。同时，多渠道开展问卷调查，用户可以在“粤省事”小程序首页和微信公众号“咨询服务”菜单栏、“粤商通”APP的首页、“广东政务服务网”的首页弹窗，以及南都APP的首页，通过“使用体验调查”端口填写调查问卷，为数字政府改革建设提供宝贵意见。
在线下体验方面，本次活动将建立并启动试用员体验机制，通过举办多场线下体验活动，以“试客”形式对上述四类产品进行试用。“试客”分为专业和非专业两类，两者进入门槛和工作内容均有不同。对于专业试用员，将邀请具备计算机或互联网行业背景，在产品策划设计、用户研究、交互设计等体验研究的专业人士参与。试用员负责根据预设任务，在产品使用过程中根据流程、服务、操作等方面进行系统、科学的体验分析，并以报告等形式输出专业性、逻辑性较强的反馈意见。首批预计招募50名专业试用员组成测评员队伍，实行“入库”管理，并按当期任务需求，从库内随机抽取若干名展开工作。专业试用员聘期半年，每人参与项目的时间不少于3个月。对于非专业试客，将通过定向邀请、组织招募、活跃用户筛选等方式，选择一批不具备相关专业背景的普通用户，负责根据预设任务，从普通用户的角度反馈产品使用体验，提出改进意见。
值得一提的是，本次活动设置了丰富的奖品奖励，包括樊登读书会员包年卡、流量包/话费包、Kindle电子书阅读器等，鼓励公众积极建言献策。
12位“试客”受聘 现场谈体验提建议
据主办方介绍，本次“试客”体验活动通过定向邀请与公开报名征集，首批共有12名“试客”受邀参加启动仪式。他们来自各个领域和行业，十分具有代表性。既有为民生、民意、民情发声的人大代表、政协委员，也有提供政务服务的一线实践者；有高校研究数据治理的专家学者，大数据、互联网界的企业代表，还有不少市民代表。会上，12位“试客”获颁发聘用证书，聘期至2020年6月共半年。
就在活动开始前小时，12名“试客”已提前来到会场外的数字展厅，亲自体验“粤系列”产品。在现场互动环节，他们结合使用过程各抒己见，对四类产品提出了提升优化建议。
“我认为建立在线政务服务平台是一件惠及千家万户，功在千秋万代的大事。”首批“试客团”成员，广东省人大常委会委员、广东省律师协会副会长刘涛如是评价。对于粤商通APP的使用体验，他建议，粤商通平台要精准定位，明确政府办的平台和市场办的区别在哪、界限在哪。“政府的优势在哪？第一是要解决群众和企业办事的问题，第二是提高平台权威性。”他还提到，对于用户在使用在线政务服务平台过程中，发现的政府部门衔接工作流程等问题，运营方应定期及时汇总上报，让政府部门有重点地解决这些问题，从而把平台打造得更好。
作为高校学者，华南理工大学党委宣传部副部长、公共管理学院教授文宏现场参与到“粤系列”在线政务服务平台体验研究中，他表示，“利用大数据、互联网和智能技术实现行政治理的改进，是政府应该推进的事情。”在他看来，此次“试客”的做法很新鲜，体现了政府治理的两个方面的转变：第一是政务服务的改革从“政府应该怎么去做”转为关注“从民众的需求在哪里，民众的需求痛点在哪里”，这打破了以往的惯性思维，体现了以人民为中心的发展思想；第二是广东人通常“敢为人先，做在人先”，这一做法也直接将政务服务关注点对准能否给民众带来获得感、满足感。“我们不仅要当全国政务服务的先锋，还要能感触民众的需求，让整个政务服务体现广东的优势和特色。”他说。
打造数字政府改革建设的“民间智库”
本次活动的最终目的，旨在探索搭建“全省一体化政务服务平台意见建议数据库”，打造数字政府改革建设的“民间智库”，并以此为契机，建立数字政府测评员队伍和长期有效的试测机制。作为“粤系列”产品的技术方，数字广东公司副总裁程新荣表示，将联合南方都市报通过数据库中的意见，按“问题反映”及“改进建议”两个维度进行具体分析，形成包含用户需求、对应产品功能现状及提质升级建议的分析报告，并对“粤系列”产品进行逐步提升。
数字政府建设关系民生福祉，关系市民的切身利益。积极广泛的公众参与，将有力推动广东数字政府改革建设向纵深发展、极大促进一体化政务服务平台不断升级。省政务服务数据管理局副局长高尚省倡议，希望首批试用员积极发挥专业优势和聪明才智，全方位体验“粤系列”产品，从最“刁钻”的角度提出批评建议；期待更多群众的参与，随时 “吐槽”那些在使用“粤系列”产品时遇到的“糟心事”“烦心事”，并提出改进方向。未来，通过多方凝聚推动数字政府改革建设的智慧和力量，共同将广东打造成为全国数字政府改革建设的新高地。